O Instituto Português de Relações com o cliente é entidade nacional detentora da metodologia da certificação LAC – Líder no Atendimento ao Cliente.
O cliente mistério é uma ferramenta utilizada para medir a qualidade do atendimento, venda ou prestação de serviços/produtos, assim como avaliar o serviço/produto em si.
É um programa de âmbito internacional, que analisa e certifica os estabelecimentos, que estejam em conformidade com os parâmetro básicos de atendimento e que respeitem a Lei de Defesa do Consumidor.
