Quem somos

Quem somos

O Instituto Português de Relações com o Cliente é a entidade nacional detentora da metodologia da certificação LAC – Líder no Atendimento ao Cliente.

O LAC é um programa de âmbito internacional que avalia e certifica organizações que cumpram os requisitos mínimos de qualidade do atendimento e que respeitem a Lei de Defesa do Consumidor.

Um dos objetivos do IPRC é preencher uma lacuna do mercado nacional, educando as organizações e as pessoas para uma relação contínua de excelência com todos os envolvidos no negócio.

Missão

Promover a partilha de experiências e conhecimentos, criação e facilitação de networking, descoberta de novas metodologias e fundamentalmente proporcionar a reflexão conjunta sobre a importância do Relacionamento com o Cliente.

Visão

Ser reconhecido no mercado com um Instituto de referência no que diz respeito às boas práticas do atendimento e ao relacionamento de excelência inter e intra organizações.