The Arte de Encantaris an event that has seen its recognition grow over the years and is already a reference for companies.
The IPRC – Instituto Português da Relação com o Cliente in partnership with Energica – Academia de Formação e Consultoria, have been touring the country since 2011, with the aim of promoting, dignifying and qualifying a profession that contributes a lot to the national economy: customer service.
The Arte de Encantar is aimed at all professionals in the commerce of products and/or services, professionals and future professionals in all areas, and is also open to those who want to transform intuitive behaviour into professional and charming behaviour through more positive communication.
Os nossos números
Aveiro | Viseu | Lisboa | Leiria | Coimbra | Sintra | Bairrada | Albergaria | Porto | Figueira da Foz | Ílhavo | Oliveira de Azeméis | Braga | Mira | Beja | Funchal
Conheça o Programa
9.30h | Reception of participants (Check-In)
10.00h | Beginning of the training
- The phases of attending: Main skills to develop in each phase
- How to deal with a complaint
- LAC: Attendance Certification
13.00h | Lunch
14.30h | Resume training
- The key competences of service professionals
- Effective communication: What is quality customer care?
17.30h | Closing
FAQ’S
A ação-formação Atendimento: A Arte de Encantar é 100% presencial. Os locais das edições são variáveis e são divulgados através dos meios de comunicação do IPRC – LAC.
Todas as Artes de Encantar decorrem das 09h30 – 17h30.
Sim, as nossas Artes de Encantar são gratuitas – solicitamos apenas a sua inscrição, sendo ela obrigatória.
Estivemos no WOW - O Quarteirão Cultural em Gaia.
Segue-se Lisboa
Deixe-se encantar e reveja algumas edições passadas.
O feedback dos nossos participantes ❤️
Aproveite esta excelente oportunidade para FORMAR as suas equipas no âmbito do Customer Relationship.
Contact
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707 502 580 (Chamada para rede fixa nacional)
- info@iprc.com.pt
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Av. 25 de Abril nº27, 2º Esq.
3830-044 Ílhavo
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