{"id":2863,"date":"2020-10-29T10:34:52","date_gmt":"2020-10-29T10:34:52","guid":{"rendered":"https:\/\/iprc.com.pt\/?p=2863"},"modified":"2024-12-03T12:25:20","modified_gmt":"2024-12-03T12:25:20","slug":"centros-atendimento-medico-veterinario-portugal-quem-garante-a-excelencia-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iprc.com.pt\/en\/2020\/10\/29\/centros-atendimento-medico-veterinario-portugal-quem-garante-a-excelencia-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Centros de atendimento m\u00e9dico-veterin\u00e1rio: Quem Garante a Excel\u00eancia no Atendimento?"},"content":{"rendered":"<p>O atendimento ao cliente \u00e9 um pilar fundamental para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer empresa, funcionando ainda como um dos principais pontos de contacto entre a organiza\u00e7\u00e3o e os seus clientes. A qualidade deste atendimento influencia diretamente a <strong>perce\u00e7\u00e3o da marca<\/strong>, a <strong>fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> e a <strong>satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/strong>, refletindo-se na reputa\u00e7\u00e3o e nos resultados financeiros da empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Num mercado cada vez mais competitivo e exigente, proporcionar um atendimento eficiente e personalizado n\u00e3o s\u00f3 atende \u00e0s expectativas dos clientes como tamb\u00e9m diferencia a empresa da concorr\u00eancia, fortalecendo rela\u00e7\u00f5es de longo prazo e promovendo um crescimento sustentado.<\/p>\n\n\n\n<p>Realizamos um <strong><a href=\"https:\/\/iprc.com.pt\/en\/clinicas-veterinarias-em-portugal-quem-garante-a-excelencia-no-atendimento\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/iprc.com.pt\/clinicas-veterinarias-em-portugal-quem-garante-a-excelencia-no-atendimento\/\">Bar\u00f3metro de Atendimento ao Cliente de 2024<\/a><\/strong> nos centros de atendimento m\u00e9dico-veterin\u00e1rio de v\u00e1rias regi\u00f5es (CAMV) de Portugal (Aveiro, Braga, Coimbra e Lisboa), para avaliar a qualidade do atendimento telef\u00f3nico, sob os crit\u00e9rios da <strong>Certifica\u00e7\u00e3o LAC \u2013 L\u00edder no Atendimento ao Cliente<\/strong>. Esta avalia\u00e7\u00e3o foi conduzida atrav\u00e9s de chamadas telef\u00f3nicas an\u00f3nimas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 a Certifica\u00e7\u00e3o LAC?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>The&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/iprc.com.pt\/en\/lider-no-atendimento-ao-cliente\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/iprc.com.pt\/lider-no-atendimento-ao-cliente\/\">LAC \u2013 L\u00edder no Atendimento ao Cliente<\/a><\/strong>is an international program that analyzes and certifies organizations that comply with the parameters of excellence in customer relations, offering the manager an important management and continuous improvement tool, and consequently a positive impact on the company's prestige and image among its customers.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais Resultados do Estudo:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Entre os meses de maio e junho de 2024, realiz\u00e1mos uma auditoria a <strong>119 centros de atendimento m\u00e9dico-veterin\u00e1rio<\/strong> localizadas em Aveiro, Braga, Coimbra e Lisboa. Os resultados mostram que <strong>45% dos CAMV<\/strong> auditados alcan\u00e7aram a Certifica\u00e7\u00e3o LAC, evidenciando um forte compromisso com a qualidade no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Braga<\/strong> destacou-se como a regi\u00e3o com a maior percentagem de CAMV certificados, com <strong>61%<\/strong> de sucesso na obten\u00e7\u00e3o da certifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Em <strong>Lisboa<\/strong>, <strong>45%<\/strong> dos CAMV conseguiram a Certifica\u00e7\u00e3o LAC, refor\u00e7ando a qualidade do servi\u00e7o prestado na capital.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Coimbra<\/strong> e <strong>Aveiro<\/strong> apresentaram uma taxa de certifica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima, com <strong>32% e 33%<\/strong> respetivamente, demonstrando a necessidade de melhoria em algumas \u00e1reas, ainda assim apresentando um bom desempenho global.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>A Import\u00e2ncia da Certifica\u00e7\u00e3o LAC para os Consumidores<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><em>Ao optar por um estabelecimento com <strong>certifica\u00e7\u00e3o LAC<\/strong>, encontrar\u00e1 um atendimento profissional, emp\u00e1tico e eficiente.<\/em> Os CAMV que obtiveram esta certifica\u00e7\u00e3o demonstram capacidade de reduzir o tempo de espera, oferecer um atendimento personalizado e resolver quest\u00f5es de forma r\u00e1pida e eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Com base nos dados do estudo, os CAMV certificados conseguem, em m\u00e9dia, um <strong>tempo de espera reduzido<\/strong> de 6 a 8 minutos, al\u00e9m de proporcionarem um ambiente mais acolhedor e uma comunica\u00e7\u00e3o clara com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quer saber mais?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Os resultados completos deste estudo est\u00e3o dispon\u00edveis no nosso <strong>bar\u00f3metro gratuito<\/strong>. Nele, poder\u00e1 conhecer em profundidade os benef\u00edcios da certifica\u00e7\u00e3o LAC e descobrir como isso pode impactar positivamente a sua experi\u00eancia com o atendimento nas cl\u00ednicas veterin\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fa\u00e7a o Download do Bar\u00f3metro Completo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se est\u00e1 interessado em saber mais sobre os resultados deste estudo e como a certifica\u00e7\u00e3o LAC pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente nas cl\u00ednicas veterin\u00e1rias, fa\u00e7a o <em>download<\/em> gratuito do <strong>bar\u00f3metro completo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>No bar\u00f3metro, poder\u00e1 descobrir:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>O processo de avalia\u00e7\u00e3o LAC;<\/li>\n\n\n\n<li>Compara\u00e7\u00f5es regionais;<\/li>\n\n\n\n<li>O que mais falha no atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Entre outros pontos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-100\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-align-center wp-element-button\" href=\"https:\/\/iprc.com.pt\/en\/clinicas-veterinarias-em-portugal-quem-garante-a-excelencia-no-atendimento\/\">DESCARREGAR O BAR\u00d3METRO GRATUITO<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ao cliente \u00e9 um pilar fundamental para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer empresa, funcionando ainda como um dos principais pontos de contacto entre a organiza\u00e7\u00e3o e os seus clientes. 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