Arte de Encantar pela primeira vez no Funchal

Veja aqui a reportagem na RTP Madeira

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A Arte de Encantar, é um evento que ao longo dos anos, tem visto crescer o seu reconhecimento, sendo já uma referência para as empresas.

O IPRC – Instituto Português da Relação com o Cliente em parceria com a Energica – Academia de Formação e Consultoria, percorrem o país desde 2011, com o objetivo de promover, dignificar e qualificar uma profissão que muito contribui para a economia nacional: o atendimento.

A Arte de Encantar destina-se a todos os profissionais do comércio de produtos e/ou serviços, profissionais e futuros profissionais de todas as áreas, estando também aberta a participação, a quem pretende transformar um comportamento intuitivo, num comportamento profissional e encantador através de uma comunicação mais positiva.

Programa

9.30h | Recepção dos participantes (Check-In)

10.00h | Inicio da formação

  • As fases do atendimento: Principais competências a desenvolver em cada fase
  • Como enfrentar uma reclamação
  • O LAC: Certificação do Atendimento

13.00h | Almoço

14.30h | Reinicio da formação

  • As competências fundamentais dos profissionais do atendimento
  • A comunicação eficaz: O que é um atendimento de qualidade?

17.30h | Encerramento

Formato

Presencial

Horário

9.30h – 17.30h

Formação

Gratuita

Testemunhos

Aproveite esta excelente oportunidade para formar as suas equipas no âmbito do Relacionamento com o Cliente.

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