o que é o lac?
O que é o LAC?
LAC - Líder no Atendimento ao Cliente - é um programa de âmbito internacional, que analisa e certifica as organizações, que estejam em conformidade com os parâmetros básicos de atendimento e que respeitam a Lei de Defesa do Consumidor. Dado o contexto de pandemia, o LAC ajustou-se, avaliando e certificando também a conformidade com as regras e orientações da DGS, transformando-se no LAC - Safe & Care.
Objetivo LAC
Dinamizar a atividade empresarial nacional. garantindo a qualidade no atendimento e o respeito pelo consumidor, bem como a dignificação da função do profissional do atendimento.
Vantagens
- Aumenta o grau de confiança na organização/marca
- Sabe que naquela organização existe um compromisso em prestar um atendimento cuidado e encantador
- Sabe que será reconhecido e valorizado
- Sabe que o foco dos profissionais será a satisfação das suas necessidades e expectativas
- Sabe que será compreendido e que os seus direitos serão respeitados
- E se não gostar… sabe que a sua denúncia ou sugestão, terá consequências.
- Oferece uma importante ferramenta de gestão ao empresário
- Gera uma cultura de qualidade no atendimento
- Promove uma cultura de melhoria contínua
- Aumenta a responsabilidade dos profissionais
- Aumenta a rentabilidade do negócio, quer pela fidelização do cliente quer pela conquista de novos clientes
- Auxilia na prevenção e minimização de reclamações
- Orienta a formação profissional para garantir melhores resultados
- Padroniza os procedimentos mínimos de atendimento qualificado
- Melhora o prestígio e imagem da empresa
Contactos
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707 502 580 (Chamada para a rede fixa nacional)
- info@iprc.com.pt
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Av. 25 de Abril nº27, 2º Esq.
3830-044 Ílhavo
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