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O atendimento ao cliente é um pilar fundamental para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer empresa, funcionando ainda como um dos principais pontos de contacto entre a organização e os seus clientes. A qualidade deste atendimento influencia diretamente a perceção da marca, a fidelização e a satisfação dos consumidores, refletindo-se na reputação e nos…
Contextualização O IPRC – Instituto Português de Relações com o Cliente lança a Certificação LAC – Líder no Atendimento ao Cliente – SAFE & CARE. Esta certificação assume-se como um distintivo que referencia e reconhece os estabelecimentos comerciais que proporcionam um atendimento ao cliente de qualidade, ao mesmo tempo que cumprem as regras e orientações…
A Energica – Academia de Formação e Consultoria, em parceria com o IPRC e a Certificação LAC, organizaram um evento online semanal durante o período de Pandemia, que teve como objetivo partilhar conceitos, ferramentas e comportamentos no Atendimento ao Cliente de qualidade. Como desafios são também oportunidades, e os negócios não podem parar, a Arte…
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