O atendimento ao cliente é um pilar fundamental para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer empresa, funcionando ainda como um dos principais pontos de contacto entre a organização e os seus clientes. A qualidade deste atendimento influencia diretamente a perceção da marca, a fidelização e a satisfação dos consumidores, refletindo-se na reputação e nos resultados financeiros da empresa.
Num mercado cada vez mais competitivo e exigente, proporcionar um atendimento eficiente e personalizado não só atende às expectativas dos clientes como também diferencia a empresa da concorrência, fortalecendo relações de longo prazo e promovendo um crescimento sustentado.
Realizamos um Barómetro de Atendimento ao Cliente de 2024 nos centros de atendimento médico-veterinário de várias regiões (CAMV) de Portugal (Aveiro, Braga, Coimbra e Lisboa), para avaliar a qualidade do atendimento telefónico, sob os critérios da Certificação LAC – Líder no Atendimento ao Cliente. Esta avaliação foi conduzida através de chamadas telefónicas anónimas.
O que é a Certificação LAC?
The LAC – Líder no Atendimento ao Clienteis an international program that analyzes and certifies organizations that comply with the parameters of excellence in customer relations, offering the manager an important management and continuous improvement tool, and consequently a positive impact on the company's prestige and image among its customers.
Principais Resultados do Estudo:
Entre os meses de maio e junho de 2024, realizámos uma auditoria a 119 centros de atendimento médico-veterinário localizadas em Aveiro, Braga, Coimbra e Lisboa. Os resultados mostram que 45% dos CAMV auditados alcançaram a Certificação LAC, evidenciando um forte compromisso com a qualidade no atendimento ao cliente.
- Braga destacou-se como a região com a maior percentagem de CAMV certificados, com 61% de sucesso na obtenção da certificação.
- Em Lisboa, 45% dos CAMV conseguiram a Certificação LAC, reforçando a qualidade do serviço prestado na capital.
- Coimbra e Aveiro apresentaram uma taxa de certificação próxima, com 32% e 33% respetivamente, demonstrando a necessidade de melhoria em algumas áreas, ainda assim apresentando um bom desempenho global.
A Importância da Certificação LAC para os Consumidores
Ao optar por um estabelecimento com certificação LAC, encontrará um atendimento profissional, empático e eficiente. Os CAMV que obtiveram esta certificação demonstram capacidade de reduzir o tempo de espera, oferecer um atendimento personalizado e resolver questões de forma rápida e eficaz.
Com base nos dados do estudo, os CAMV certificados conseguem, em média, um tempo de espera reduzido de 6 a 8 minutos, além de proporcionarem um ambiente mais acolhedor e uma comunicação clara com os clientes.
Quer saber mais?
Os resultados completos deste estudo estão disponíveis no nosso barómetro gratuito. Nele, poderá conhecer em profundidade os benefícios da certificação LAC e descobrir como isso pode impactar positivamente a sua experiência com o atendimento nas clínicas veterinárias.
Faça o Download do Barómetro Completo
Se está interessado em saber mais sobre os resultados deste estudo e como a certificação LAC pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente nas clínicas veterinárias, faça o download gratuito do barómetro completo.
No barómetro, poderá descobrir:
- O processo de avaliação LAC;
- Comparações regionais;
- O que mais falha no atendimento;
- Entre outros pontos.
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